一、顾客价值
       环境的巨变（biàn）已经戏剧性地改变了（le）企业的经营哲学，企业从“以产品为主”开始转变为“以顾客为主”。
       1、经营一个（gè）“以顾客为主（zhǔ）”的企业
       2、把精力放在顾客价值和顾（gù）客满意度上，
       从短期来看（kàn），我们常常可（kě）通过高压（yā）式的推销手法（fǎ）来赚到更多（duō）的（de）钱。为了销售额，许多销售人员常常会言过（guò）其（qí）实。但这种战（zhàn）术往往会（huì）导致（zhì）顾客失（shī）望、顾客流失率增加及高昂的新顾客开发成本。明智的我（wǒ）们会带给顾客（kè）名实相符的品牌，会更进一步持续（xù）地追求新价值，并将（jiāng）其纳入顾客活动与顾客满意度之中。
       3、发展出能呼应（yīng）顾客偏好的通路
       顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会（huì）保留与保护某（mǒu）种形式的通路。从长期（qī）来看，顾（gù）客对通路的偏好将取得上风。所以我（wǒ）们（men）就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。
       4、从顾客的终生价值来获取利润
      我们会突破以销售为目的的思维窠（kē）臼，去思索顾客（kè）的终生价值——即企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，须考虑如何才（cái）能在某一类别中与（yǔ）某位顾客做成更大的（de）生意。所以（yǐ），我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把工作放在顾客占有率上，重新界定自己的产品组合（hé）、服务组合、通路组合及传播组合，明智的我们（men）会表现得像是用心栽培顾客的（de）园丁（dīng）一样，而不是扮演（yǎn）狩（shòu）猎者的角色（sè）。
二、核心能（néng）力
       今天（tiān），核心能力（lì）是我们公司的关键推动要素。在新经济环（huán）境下，每种业（yè）务都有（yǒu）不同的情况，每一（yī）种情况都需要不同的技术。环境的（de）变化已经大大改变了企业的观（guān）念，即从   “规模变大”和“变得更好”转变为“速度变快”和（hé）“变得与众不同”。
     1、以（yǐ）全世界的企业作为标竿、学习的对（duì）象
      企业可以根（gēn）据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他产业（yè）中在某（mǒu）些活动上享（xiǎng）有盛名的公司而从中获益（yì）。例如（rú），我们可拜访并学（xué）习其他企业的创新精神，学习（xí）如何培训，学习如何以服务为导向（xiàng）的营销，学习完善的顾客服务（wù）。
     2、不断创造出（chū）新的竞争优势
      战略大师、哈佛商（shāng）学院终身教授迈（mài）克尔•波特教授极（jí）力主（zhǔ）张：应创造持续（xù）的竞争优势。企业当然都想创造自己的竞争优势（shì），但在这个（gè）快速变化的世界中，任何（hé）竞争优势都无法长久、持（chí）续，竞争（zhēng）对手可能很快就会复（fù）制你的竞争（zhēng）优势（shì），从而降低企业现有（yǒu）竞争优（yōu）势的威力。因此，我们可以通过认知并回应不断改变的顾客（kè）需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。
      3、同（tóng）时涉足“市集”和“市场空（kōng）间”
      今天，多数企业已经认（rèn）识到建（jiàn）立网站所带来的优势。网站能提供有关该企业的（de）信息，并有助于推广自己的产品（pǐn）和服务，有些企业甚至把网（wǎng）站变成销售的管（guǎn）道（dào）。因此（cǐ），我们公司（sī）决定把互联网（wǎng）当作一种（zhǒng）销售管道，起码，也（yě）可以把“市场空间”用来进行采购、招（zhāo）募、培训、内部沟通及搜集信（xìn）息。
三、合作网络
       市场的第三个推动要素是合作网（wǎng）络。由于建立、维系（xì）企业本身业务以（yǐ）外的交易所（suǒ）需的成本很高，因此，各企业都在设法在同一体系的价值链（liàn）中寻（xún）求（qiú）联结不同的要素，横跨内部供应链的成本往往要（yào）比向外寻（xún）求供（gòng）应商低一些。现在，技术的变化已使“虚拟整合”取代“垂（chuí）直整合”变得日益可行，虚拟的信息（xī）交换降低了在跨（kuà）单位交易和协调活动所需的时间和（hé）人员数目。
      新（xīn）经济环境（jìng）下，竞争将不是存在于（yú）企业之（zhī）间，而是（shì）存在于（yú）合作网络（luò）之间，能够建立（lì）起良好的合作网（wǎng）络的企业会从中大（dà）大获（huò）益（yì）。