以前应用广泛的还是机械式电表，只要客户有用电需求，它就不分昼夜转个不（bú）停，在农网配电工岗位上忙碌31年的（de）孟令生说，“我们何尝不是一只机械电表（biǎo），只要千（qiān）家万（wàn）户（hù）有需要，我们就默默地转，只要客（kè）户需要不停，我们就（jiù）转个不停。”农网配电工的职责和责任重大，除了担负正常的抄表收费外，还担负着辖区2000户居民客户电表的安装、更换和（hé）故障保修工作。30多年里，孟令生几乎没有请过假，每（měi）天坚持提早（zǎo）一小时上班，推迟半小（xiǎo）时下（xià）班，像一（yī）只机械（xiè）式电表，紧跟客（kè）户的需求不停地转动着。

       前年6月底，枣元村统一修（xiū）建新房，新建的平房要入住了，可办电手续还不完整（zhěng），电表还没装，入住的村民（mín）都很着急，村长（zhǎng）找到孟令生，把困难说出来，请他帮忙解决，孟令（lìng）生说：“请放心，我们两天之内我（wǒ）们保证把电表装好。”时间太赶了，周末，孟令生和同事，一（yī）大早就去装电（diàn）表，中午村长要请他们吃饭，孟令生谢绝了，自己跑去买（mǎi）盒饭，并叮嘱同事们说：“吃完饭，马上开工，时间紧，不能停。”从早上干到（dào）天黑，忙了整整两天，200多个电（diàn）表终于装好了，村长一看立即把交房通知贴了出去。没过两天，村长带着感谢信和锦旗上门非要代表百姓表达感谢，锦旗上写着“挥汗酷暑（shǔ）帮装表，加班实效为安宁”。

       所有电表的（de）转速标准都是（shì）一（yī）样（yàng）的，不一样的是越来（lái）越先进、越来越（yuè）科学的（de）计量方式（shì），孟令生的服务就如同机械（xiè）式电表到电子式电表的升级——不变的（de）是围绕客户需求而（ér）“转”，变化的（de）是服（fú）务方式的创新。

       “孟令生（shēng）一直将心（xīn）比心地（dì）去体会客户家里没有（yǒu）电的（de）感受，他常说自己也是一名用电（diàn）客户。”孟令生所在大新庄（zhuāng）营业（yè）站的（de）薄胜涛说。去年夏天，孟令生发现，有些居民家中（zhōng）电表（biǎo）因为超负荷用电，经常烧坏了电表，按照正常程序，居民要到营业站办理（lǐ）手续，再（zài）回到家中等待供电员工来维修。“夏天没（méi）有（yǒu）电，多难（nán）受（shòu）啊！”孟令生思考，能不能在（zài）这方面（miàn）加把劲（jìn）缩短业务办理时（shí）间，让客户尽（jìn）早用上（shàng）电?

       孟令生让班里的值班人员（yuán）一接到电表报修电话，就直接给（gěi）他打电话，然后他在指挥附近（jìn）的工作人员赶到现场，这样一（yī）来就大大缩短了维修时间，及（jí）时解决了客户的不便。两天后，孟令（lìng）生（shēng）的电话响起，——新三村有一位李先生家中的电表烧坏了。这个电表（biǎo）供4户（hù）人家使用。“好，我马上派人过去。”孟（mèng）令生马上拨通了（le）正在附（fù）近工作的同事的电话，“把手（shǒu）中的活（huó）放下，先处理停电故障”。3个员工立即赶往新三村，孟令生随后也赶了过（guò）去。当（dāng）李先生（shēng）从营业站回到家（jiā）里时，发现烧坏（huài）的电表已经（jīng）更换了（le）。“你们（men）的速度怎（zěn）么这么快?”李先生十分（fèn）高兴，“我还没到家（jiā），电表就修（xiū）好了！”孟令生也是满心的喜悦，按照（zhào）这种（zhǒng）电力报修服务模式（shì），居民电表烧坏的问题1小时之内就能解决。

        2011年3月10日，一位（wèi）新二村（cūn）王先生反映，他们家一天用电量竟高达七八十度。“这怎么（me）可能，你们供（gòng）电营（yíng）业站装的表乱跳，我投诉你们！”孟令生一到，王先生就向他抱怨。“我马上帮你排查。”孟令生微笑着说。王先生说他（tā）们家买了2台暖风机，厂家说每（měi）台750瓦，“我（wǒ）算（suàn）过（guò），2台是1500瓦，1小时1.5度电，一般开8—10小时，一天不过15度电，怎么（me）会（huì）到（dào）七八（bā）十度?”孟令生仔细查（chá）看暖风机，发现上面标明是2500瓦，2台5000瓦，一天开十（shí）个小时，在加上其他电器，七八十度电很正常。王（wáng）先生一（yī）听恍然大（dà）悟，忙向（xiàng）孟令生道歉。孟令生微笑着给王先生提出了改进的建议。

       孟令（lìng）生通（tōng）过与（yǔ）客户的真诚沟通，化（huà）解了大量的投诉纠纷。孟令（lìng）生说：“其实我们的服务不仅要到位，还必须跟客户之间产生互（hù）动。只有用心沟（gōu）通，真诚服务，就会赢得（dé）客户的信赖。使客户静享电力贴心，舒心，安心的“三心”牌优质服务（wù）。

 
       主题词：大新庄营业厅  孟令生   电表（biǎo）